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Nous sommes ici pour vous aider. Nous vous traiterons poliment et avec respect et faire tout ce qui est de notre possible pour vous satisfaire grâce à notre aide et nos instructions. Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait, quelle qu'en soit la raison, veuillez suivre notre procédure de réclamation sur cette page. Nous vérifierons et traiterons votre demande avec la plus grande attention.

Transmission de réclamation - Etape 1

Si vous deviez ne pas être satisfait de notre réponse à votre réclamation, veuillez transmettre, par e-mail ou courrier, votre réclamation à notre équipe:

en.complaint@remove-this.cps-datensysteme.de

ou par courrier à l'adresse indiquée sur nos Mentions légales.

Veuillez vous assurer de joindre les informations suivantes à votre réclamation:

  • Votre nom et vos coordonnées
  • Référence du numéro de ticket (le cas échéant)
  • Nom(s) de domaine concerné(s) (le cas échéant)
  • Description précise de votre réclamation
  • Vos attentes de notre part pour répondre à votre réclamation
  • Veuillez noter clairement la mention « Transmission de réclamation - Etape 1 » dans le titre de votre courrier de réclamation ou dans la ligne Objet de votre e-mail

Vous recevrez, dans les vingt-quatre heures un accusé réception et, dans les 10 jours ouvrés, une réponse définitive. Si la situation nécessite un examen plus long, nous vous contacterons dans les 10 jours ouvrés afin de vous en informer. Vous recevrez de plus une plage temporelle dans laquelle attendre une réponse de notre part. Nous archiverons votre réclamation car nous surveillons le nombre et le type de réclamations reçues.

Transmission de réclamation - Etape 2

Si vous deviez ne pas être satisfait par la réponse de notre équipe, veuillez transmettre votre réclamation, par courrier, à la Direction de la Société:

Veuillez utiliser l'adresse citée dans les Mentions légales.

Veuillez vous assurer de joindre les informations suivantes à votre réclamation:

  • Votre nom et vos coordonnées
  • Référence du numéro de ticket (le cas échéant)
  • Nom(s) de domaine concerné(s) (le cas échéant)
  • Description précise de votre réclamation
  • Vos attentes de notre part pour répondre à votre réclamation
  • Veuillez noter clairement la mention « Transmission de réclamation - Etape 2 » dans le titre de votre courrier de réclamation

Vous recevrez, dans les vingt-quatre heures un accusé réception et, dans les 10 jours ouvrés, une réponse définitive. Si la situation nécessite un examen plus long, nous vous contacterons dans les 10 jours ouvrés afin de vous en informer. Vous recevrez de plus une plage temporelle dans laquelle attendre une réponse de notre part. Nous archiverons votre réclamation car nous surveillons le nombre et le type de réclamations reçues.

Engagement envers nos collaborateurs

Nous nous engageons envers nos clients et souhaitons leur fournir le meilleur service possible. Nous nous engageons également à offrir à nos collaborateurs un environnement de travail sécurisé et adapté C'est pourquoi nos collaborateurs ont le droit d'être traités avec respect et politesse. Nous ne saurions accepter les vexations orales, ni le harcèlement de nos collaborateurs.

Nous nous réservons le droit de limiter le traitement des réclamations communiquées d'une manière inacceptable ou de refuser l'accès à nos services (p.ex. ordre de communication par écrit uniquement ou utilisation d'un contact défini).

Comment faire si j'ai des suggestions ou commentaires et non une réclamation à transmettre?

Nous nous réjouissons toujours de recueillir vos remarques sur les aspects de la politique d'entreprise, de nos procédures ou services. Nous vous invitons à nous faire part de vos suggestions et commentaires constructifs à l'adresse e-mail suivante en.info@cps-datensysteme.de. Nous transmettrons votre remarque au service concerné et la traiterons dans les plus brefs délais.

Tél: +49 (0) 261 500 810 81
Fax: +49 (0) 261 500 810 91

Horaires d'ouverture
du lundi au vendredi
de 9 heures à 17 heures

E-Mail: en.info@cpsds.de

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