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Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Wir werden Sie höflich und respektvoll behandeln und alles unternehmen, um Sie mit unserer Hilfe und Anleitung zufrieden zu stellen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, folgen Sie bitte unserem Beschwerdeablauf auf dieser Seite. Ihr Anliegen werden wir mit Sorgfalt prüfen und bearbeiten.

Beschwerde-Eskalation - Schritt 1

Sollten Sie mit der Antwort auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden sein, eskalieren Sie Ihre Beschwerde bitte an unser Team per E-Mail oder Post:

de.complaint@remove-this.cps-datensysteme.de

oder per Post an die genannte Adresse aus unserem Impressum.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie folgende Informationen zu Ihrer Beschwerde hinzufügen:

  • Ihr Name und Ihre Kontaktinformationen
  • Bezug auf die Ticketnummer (falls vorhanden)
  • Der oder die betreffenden Domainnamen (falls zutreffend)
  • Eine klare Beschreibung Ihrer Beschwerde
  • Welche Schritte Sie von uns zur Lösung Ihrer Beschwerde erwarten
  • Bitte vermerken Sie "Beschwerde-Eskalation - Schritt 1" deutlich in der Überschrift Ihres Beschwerdebriefes oder in der Betreffzeile Ihrer E-Mail

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung innerhalb eines Werktages und eine abschließende Antwort innerhalb von 10 Werktagen. Wenn die Situation eine längere Untersuchung erfordert, werden wir Sie innerhalb von 10 Werktagen kontaktieren, um Sie darüber zu informieren. Sie erhalten außerdem ein Zeitfenster, bis wann Sie unsere Antwort erwarten können. Ihre Beschwerde werden wir zusätzlich archivieren, um die Anzahl und Art der Beschwerden, die wir erhalten zu überwachen.

Beschwerde-Eskalation - Schritt 2

Sollten Sie mit der Antwort unseres Teams nicht zufrieden sein, eskalieren Sie Ihre Beschwerde bitte an unsere Geschäftsführung per Post:

Bitte nutzen Sie die Adresse aus unserem Impressum.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie folgende Informationen zu Ihrer Beschwerde hinzufügen:

  • Ihr Name und Ihre Kontaktinformationen
  • Bezug auf die Ticketnummer (falls vorhanden)
  • Der oder die betreffenden Domainnamen (falls zutreffend)
  • Eine klare Beschreibung Ihrer Beschwerde
  • Welche Schritte Sie von uns zur Lösung Ihrer Beschwerde erwarten
  • Bitte vermerken Sie "Beschwerde-Eskalation - Schritt 2" deutlich in der Überschrift Ihres Beschwerdebriefes

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung innerhalb eines Werktages und eine abschließende Antwort innerhalb von 10 Werktagen. Wenn die Situation eine längere Untersuchung erfordert, werden wir Sie innerhalb von 10 Werktagen kontaktieren, um Sie darüber zu informieren. Sie erhalten außerdem ein Zeitfenster, bis wann Sie unsere Antwort erwarten können. Ihre Beschwerde werden wir zusätzlich archivieren, um die Anzahl und Art der Beschwerden, die wir erhalten zu überwachen.

Verpflichtung gegenüber unseren Mitarbeitern

Wir sind unseren Kunden verpflichtet und möchten den bestmöglichen Service bieten. Wir sind aber ebenso verpflichtet, unseren Mitarbeitern eine sichere und angemessene Arbeitsumgebung zu ermöglichen. Unsere Mitarbeiter haben daher das Recht, mit Respekt und Höflichkeit behandelt zu werden. Wir akzeptieren keine mündlichen oder schriftlichen Beleidigungen oder Belästigungen unserer Mitarbeiter.

Wir behalten uns vor, die Bearbeitung von Anliegen, bei denen in inakzeptabler Weise kommuniziert wird, einzuschränken oder den Zugriff auf unsere Dienste zu verweigern (z.B. Vorschrift zur ausschließlich schriftlichen Kommunikation oder Nutzung eines bestimmten Kontaktes).

Was, wenn ich Anregungen oder Kommentare habe, anstatt einer Beschwerde?

Wir freuen uns immer über Ihr Feedback zu jedem Aspekt unserer Unternehmenspolitik, Abläufen oder Dienstleistungen. Sie sind eingeladen, uns Ihre Anregungen oder konstruktiven Kommentare an die E-Mail Adresse de.info@cps-datensysteme.de zu übermitteln. Ihr Anliegen wird zeitnah an die entsprechende Abteilung weitergeleitet und beantwortet.

Tel: +49 (0) 261 500 810 81
Fax: +49 (0) 261 500 810 91

Geschäftszeiten
Mo.-Fr. von 9 Uhr bis 17 Uhr

E-Mail: de.info@cpsds.de

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